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会展企业如何树立会展服务理念


  会展服务理念的树立不是一朝一夕的事情,在确定好服务理念之后接下来就是在具体会展服务中对服务理念进行强化。服务理念的树立需要一个长期的过程,需要不断予以强化,使服务理念深人会展企业员工内心,成为他们的自觉行动,从而达到服务效益最大化。
 

  经营理念的转变

  主办单位、承办单位管理者要改变目前“重招商、轻服务”的现象。会展的主要管理者应放弃急功近利的思想,把会展服务工作放到与招商同等重要的位置上,把参展商的利益放在第一位。参展商的利益得到保证,下次会展企业仍会主动参加,会展的连续性、定期性才有保障。
 

  人性化的服务

  会展服务需要重视个性化、人性化,体现重实效和“以人为本”的思想。会展业属于第三产业的服务业,它不同于第一产业、第二产业,其关键是人才、客户和服务,对资金的需求并不突出。提高服务水平不仅要提高软件服务水平,如设立相关的服务商、法律咨询机构、专业观众检录系统,还要改善硬件设施建设,如设立邮局、必备的商务服务部门和专线交通等。
 

  注重细节服务

  做好会展服务有一个不可忽视的问题,那就是会展服务中的细节服务。一些服务上的小细节,虽然看似微不足道,实际上它却在某种程度上决定了展会的成败。例如曾经有一个涉外展会,开幕当天天气恶劣,组委会未注意根据天气变化情况调整展会安排,使众多观众和嘉宾在沙尘漫天的室外广场参加开幕式,大家掩面相望,狼狈不堪。如果组委会人员能及早关注天气预报或做好调整预案,就不至于面对天气变化束手无策。
 

  做好客户邀请

  招商时的广告宣传能够引起商家的兴趣从而积极参展,会展开始前的广告宣传是邀请相关人士或公众前来参观、购物及商贸洽谈,二者不可偏废,否则 容易影响参展企业的参展效果。广告宣传的方式、规模、范围要视会展的性质、规模、内容而定。企业参展的目的一是展示企业的良好形象和宣传品牌,二是追求经 济利益的回报。两种效果都需要有人参观、洽谈、订货。因此,客户邀请是会展服务的核心问题,是衡量会展是否成功的重要标准之一。成功地做好客户的邀请工 作,对于会展的延续性有很大的促进作用。
 

  主办者、展馆之间相互沟通

  由于很多展览会都是由独立的展览公司组织的,会展的举办必须租用专业展览馆,所以在服务上就分成了两部分,即组织者和展馆,很多时候需要主办 机构直接与展馆方面沟通。三方很难做到完美的沟通,一旦主办者的服务不到位,参展商与展馆之间信息不对称的矛盾突出,就容易产生纠纷,对会展的声誉有很大 的影响。所以组织者更要看重会展的服务工作,让参展单位有良好的参展环境来实现参展目标,这对会展的延续性非常重要。
 

  后续跟进服务

  后续服务也应该算服务,比如建立参展商、观展商的资料库,保持会后的联络,了解他们的意见和建议。在会展结束后,把所有的专业观众资料、论坛 资料、参展商资料等收集到一起,刻录成光盘,寄给参展单位,或者把文字资料通过电邮、传真等方式发给参展单位。这项工作比较烦琐,但是对于下一届会展将大 有帮助。创立品牌会展必须具备的一个环节就是后续服务工作。




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